2月4日，地勤公司利用T3原逾重柜台增设了一套离港设备，开设了“爱心服务专区”，为行动不便的人群提供暖心服务。

随着春运大幕开启，以往民航旅客中较为少见的低频出行、首乘出行、老龄出行群体日益增多。设置于无陪接待站和超规行李柜台附近的“爱心服务专区”，可为首乘旅客、老龄旅客、无成人陪伴儿童、轮椅旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务，涉及值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等环节；专属休息区可供旅客及家属休息和陪同使用，通过一站式陪伴服务为旅客传递有温度的出行体验。

“谢谢你们，体谅我们老年人的无助，像家人一样帮助我们。”两位返乡的七旬首乘旅客感激地拉着值机队长吴晓燕说道。当日值机队长吴晓燕在候机大厅做日常巡查时，发现两位神情无措的年长旅客，主动上前了解情况，在得知两位老人是返乡首乘旅客后，为旅客佩戴上首乘手环，引领旅客前往爱心专区办理值机手续，同时安排红马甲陪同旅客通过安检前往登机口登机。

后续，地勤公司将继续践行初心，做好旅客“出行第一触点”的地面保障服务环节，真正实现“人民航空为人民”。（潘芳圆 吴晓燕）