2月4日，地勤公司主动克服春运期间高峰时期值机资源短缺难题，充分挖掘保障潜力，创新实施“单柜台双值机模式”，实现一个柜台同时办理自助和人工值机服务。在保障正班航班的同时，高效完成了HU706V补班航班145人、78件行李的保障任务。

4日凌晨，地勤公司接到海南航空通知，HU7064航班因武汉天气原因备降本场后取消，计划当日13点50分补班继续执行飞行。考虑到11点至13点是值机H岛航班密集时段，叠加补班旅客所有信息需人工录入且无法自助值机等实际保障难题，地勤公司积极部署，主动挖掘值机柜台保障潜力，提前开满所有人工柜台，配齐自助托运引导员。同时，地勤公司加派保障人员，在不影响H10与H11自助托运柜台自助一体机运行的前提下，利用柜台内原有的人工离港系统与设备为旅客办理值机手续，实现了一个柜台自助一体机、人工两种模式同时运作的值机新模式。

单柜台双值机模式，有效缓解了高峰时期值机资源短缺问题，减少了旅客值机排队等待时间。后续，地勤公司将固化该创新举措，主动为旅客处理特殊情况，减少二次排队情况，提升旅客出行效率，为“杭行无忧”贡献地勤力量。（张丹丹 潘芳圆）