2月4日，应急部急救中心收到一面来自西安的旅客宋女士的锦旗，感谢本场医务人员对她们母女的专业救助与暖心服务。

1月27日，宋女士带6岁的女儿来杭州游玩，准备乘坐BK3294返回西安，但到达机场后其女儿感到身体不适，来到T3医疗点就诊。正当医务人员查体测温时，小女孩突发意识丧失、双目上翻、四肢强直、口唇发绀，当班陈旭峰医生和黄芳护士立马意识到旅客突发高热惊厥，情况十分紧急，他们立刻将旅客侧躺，解开衣物，药物塞肛联合酒精擦拭大动脉流经部位降温，五分钟后旅客抽搐好转，恢复意识。当班医务人员帮忙联系萧山120，将旅客送往萧山医院继续治疗。后续医护人员帮助宋女士与航空公司多次沟通协调机票及行李的相关事宜，解决宋女士的后顾之忧，让她能在医院能更好地照顾女儿。为表谢意，宋女士特地送来锦旗。

应急部自2023年底开始创建“杭行有益”服务品牌以来，坚持以“救”在身边为服务承诺，以“立即响应、换位思考”为准则，在工作中不断细化服务环节，把旅客当家人对待，把“治病救人”为自身使命，为旅客健康出行提供有温度的服务。（黄芳 毛慧珍）