“您好，我乘坐ZH9883航班到杭州，后续转机乘坐HU7405航班去东营，但是9883航班延误了目前还没有起飞，我很担心会赶不上今天去东营的航班。如果错过了要后天才有回东营的航班了，你们能帮帮我吗……”

2月6日15：29，地勤公司中转预约热线电话铃声急促响起，电话那头传来了一位小姑娘略带哭腔的求助声。

地勤公司中转服务小组工作人员在安抚旅客情绪后，立即核实旅客客票、前序航班到达时间等信息。发现该旅客中转时间极大概率不足40分钟，若按照正常保障程序无法衔接后续航班。

临近春节假期，旅客归家心切，8号回东营的航班又几近满客状态。本着尽可能让旅客成行的原则，中转服务小组克服春运期间人员调配紧张的困难，迅速调派相关保障人员启动“急客中转”服务。由于前序航班308机位与后续航班337机位不具备同楼中转条件，外场值机员携带预先打印好的登机牌、接机姓名牌，在进港航班舱门口接应中转旅客，与登机口客运员配合，利用提前安排好的机坪摆渡车直接将中转旅客送至后程航班舱门口。从18:28接到旅客，18:35旅客登机，地勤公司仅用时7分钟顺利保障旅客登机，其托运行李经旅客同意由8日的HU7405航班运出，获旅客衷心感谢。

漫漫春运回家路，真情服务暖人心。此类急客中转预约服务，只是地勤公司诸多春运暖心举措中的一种。地勤公司始终坚持全心全意为旅客服务，将在保证航班正常性的前提下，尽可能让更多的旅客成行，用实际行动传递真情善意，用高效保障守护旅客归乡团圆路。（雷献君 王波）