2月7日，杭州机场地服党建联建机制召开不正常航班服务水平提升交流研讨会。杭州机场地勤公司、国航浙江分公司地面服务部相关负责人及员工代表共13人参加。

会上，地勤公司党委书记重申了杭州机场地服党建联建的背景和目标，旨在集多方智慧、聚多方合力，以党建促业务，形成双融共促的良好局面。针对当前不正常航班服务过程中存在的无驻场航司代办航班服务保障安排受限、不同航司间旅客改签壁垒较多、航延信息传递不畅等痛点和难点，双方从航班延误、服务技能、航司及代理方协作等方面进行了全面分析。

地勤公司还分享了近期采取的服务改进举措及正在推进中的创新措施。目前地勤公司正在与航站区中心、数科公司共同研究推进启用T4登机口航显自由文本模块，用于发布不正常航班信息公告，如航班延误信息、登机口变更、旅客送宾馆等；未来计划丰富不正常航班餐食配发品种多样性，持续把控餐饮品质；为深夜航班提供一次性眼罩等个性化服务举措。经过探讨，双方就利用好智慧化软件完善相关信息提示等问题形成共识，将在不正常航班专业话术规范方面加强交流合作。

后续，双方将根据会议研讨成果，进一步完善相关工作机制和举措，共同提升不正常航班服务水平。同时，也将更好发挥机场地服党建联建机制作用，进一步增进各方交流，实现党建、业务双提升。（徐珊）