2月13日14:45，杭州机场T4国内出发3号安检通道拾获旅客孟某遗落的身份证，当值通道班组长朱蕾第一时间通过安检信息系统查询到该旅客乘坐的航班CA8505预计起飞时间为15:20，目前已到登机时间。朱蕾记下该旅客的长相、着装特征后，立即赶往航班所在的402登机口，终于在14:57旅客登机前，将身份证交还到他手里。“真的太感谢了，我这次出行就是要回老家办业务的，身份证丢了真是个大麻烦。”旅客拿到身份证表达谢意后匆匆登机。

据统计，仅春节小长假期间，T4国内出发安检通道拾获旅客遗落的身份证件就达32张，当日即归还旅客9张，帮助旅客快递寄回2张。为积极响应推广“杭行无忧”品牌服务，安护部客检科形成了一套旅客遗失证件的快速响应流程。通过信息系统查询失主信息、外貌特征，安排安检人员第一时间赶往登机口寻找失主，竭力在旅客登机前将身份证交还，免除旅客出行的后顾之忧。

每一次身份证的“完璧归赵”，都承载着安护部员工“真情服务”的初心，他们主动识别需要帮扶的旅客，用真情温暖旅客的春运回家路。（张敏捷 文 曹艳 摄）