2月24日，地勤公司及时响应，高效处置因昆明机场分拣设备故障造成的本场10个进港航班185件行李未随机抵杭事件。

24日上午9时许，地勤公司接瑞丽航空通知，由昆明出港10点降落的航班将有大批行李未随机抵达。地勤公司立即启动快速响应机制，在T3行李查询处设置双人双岗，由行李巡视员将少收行李旅客引领至行李查询处，2名助理查询员负责旅客信息收集，2名行查员负责查询系统录入，当班三级管理人员负责旅客告知及解释工作。航班到达后，仅用15分钟即完成36名旅客的召集及信息登记工作。后续9个昆明出港至本场航班持续性出现行李少收，地勤公司根据航班所在航站楼及时进行人员调配，未出现旅客大面积滞留及群体性事件。

下午15时许，陆续有少量上午晚到行李随后续航班抵杭，地勤公司采用即到即核对的方式，于17点、21点两批次将行李交运送公司派送。25日凌晨，大批量速运行李到达杭州，其中1:30降落的JD5158航班，及2:11降落的GJ8882航班共有速运行李80余件。行李到达后，地勤公司按照行李条上的原航班信息快速分组，及时与对应航班的少收旅客匹配，至5时完成全部行李的核对工作。上午8时将已核对信息行李分批交运送公司派送。

此次大批量、多批次行李晚到是对地勤公司应急处置能力的极大考验，24日当天共处理不正常行李案件327起，是春节高峰期的3倍，系有记录以来的最高值。后续，地勤公司将对处置流程进行复盘，固化经验、完善不足，进一步提升突发事件应对能力。（郑薇）