为积极响应民航局消费者事务中心关于“3·15国际消费者权益日”主题活动的文件精神，杭州机场积极策划并开展了“推动服务再升级，激发民航新活力”3·15主题宣传活动。

在T3、T4出入口，服务部牵头开展主题宣传活动，航站区中心、地勤公司、安护部、食品公司等部门积极参与，并联合机场海关、机场公安、市场监管局、区烟草局、集团贵宾公司、集团保安公司、驻场航司等单位。工作人员们为过往旅客发放乘机指南、首乘手册、服务承诺等宣传资料，介绍机场“杭行无忧”“初心食品”“无忧畅行”等服务品牌，普及民航旅行常识及机场服务新模式和新举措、加强旅客对民航的了解。同时，邀请旅客参与民航局3.15“话民航，抽盲盒”与“讲故事，赢机票”线上活动，鼓励广大旅客提出意见建议，营造良好的民航出行环境。

飞行区中心组织青年团员、业务骨干前往幸福翼公园，向现场游客介绍“话民航，抽盲盒”和“讲故事，赢机票”活动，同时积极宣传飞行区中心在提升航班正常性和靠桥率等方面的工作亮点和成效，业务骨干还与现场的广大航空爱好者们进行了积极的互动，讲解了航空知识；此外飞行区中心还在“HIA机坪之窗”微信公众号推送民航局315主题活动，激发了广大社会群众的参与热情。

航站区中心依托“初心讲台”授课平台，开展“培训蓄能正当时 聚焦服务提品质”培训课程，讲解消费者权益日由来、民航服务礼仪、助残服务经验等，吸引贵宾公司、航站区一线员工及社会志愿者20余人参与。航站区中心还在T3、T4出入口和服务柜台等客流密集处，充分利用屏显资源，邀请过往旅客扫码为民航服务投票，参与知识答题，分享旅途故事，提出意见建议，实时进行消费服务监督。

场区中心联合机场海关、市场监督管理局、长龙航空等单位，前往交通中心凯悦酒店，对酒店大堂、餐厅等区域进行参观和食品安全检查，并开展座谈交流。交流过程中，各单位高度认可了酒店的面点制作流程、食材处理设备及整体环境营造等方面的工作，并对餐食行进路线、外卖配送申报等方面提出了优化改进建议。场区中心还联合相关单位，在交通中心地铁集散大厅口设置了3个为期两天的维权服务台。通过开展围绕食品安全、打非治违、无忧畅行、依法维权等内容的宣传活动，普及维权消费知识，引导健康消费，助力安全出行。

安护部在T3开展以“安全消费，快乐起飞”为主题的志愿者活动，“同心站”“安心站”志愿者为旅客提供问询指引服务，向旅客科普包括“三超行李”、禁限运物品等在内的航空安全知识、安检出行提示和消费者权益保护等多方面内容，并公布安检咨询投诉电话。随后，志愿者们邀请首乘旅客参与知识问答，赠送精美礼品。

基建部在杭州机场场内联合中建八局、四川华西、萧宏建设等多家参与民航、机场建设的单位项目部，开展“推动服务再升级，激发民航新活力”的主题宣传。近百名各单位人员积极参与到“话民航，抽盲盒”“讲故事，赢机票”活动中，扫码参与民航服务投票以及知识问答，并对民航服务提出了宝贵的建议。

食品公司航机服务部仓库班组结合“3·15国际消费者权益日”主题，开展货品两期排查及机供品回收岗位练兵活动，旨在排查货品生产日期、保质期，及时发现临期食品，防止过期食品配送上机，对消费者权益造成损害。仓库保管员着重对货品的数量、质量、外包装信息进行排查，并关注货物的存储环境，确保仓库湿度、温度符合货物存储的要求，共排查饮料、小食品、原辅料30余种产品，所有检查产品均在有效保质期内。活动还组织3名外包人员开展机供品回收岗位练兵，根据回收人员清点回收机供品的准确度、清洁度、完整度及所耗时间进行综合考评。

下一步，杭州机场将持续关注旅客权益保护，联合市场监督管理局设置旅客维权服务点，全力保障机场旅客出行、消费的合法权益。（丁卓成 王梦婷 蔡路通 吴晶晶 王宇迪 魏奇峰）