3月19日，安护部在T3安检工匠室召开安检服务质量提升分析研讨会，对第一季度投诉案例进行复盘分析，讨论研究安检服务质量提升的办法。客检一科三级管理人员、队组长、投诉当事员工共计16人参加。

会上，安护部客检一科投诉专员对第一季度投诉案例进行了总结和解析，结合旅客投诉渠道、投诉类型、事件概况等多方面的信息数据统计，对第一季度安检投诉进行了深入解析，总结出安检投诉高发岗位为开箱检查员岗位、矛盾主要集中在禁限运物品的携带处置和晚到旅客的情绪响应等方面。参会人员通过深入挖掘安检员服务心理和旅客潜在需求，在会上形成了增加待检区禁限运物品宣贯频次、安检待检区投入晚到旅客指引牌等具体措施。

下一步，安护部将以集中授课形式开展全员服务技巧培训，增强员工情绪管理能力，扩大投诉案例分析分享范围，常态化召开服务专题会议，持续关注和提升旅客服务质量。（吴晶晶）