3月26日，地勤公司行李部收到一面写有“心系客户 服务周到 高效优质 专业信赖”的锦旗，反映了旅客对机场真情服务的认可，也使荣誉墙又增添了一抹亮色。

本月22日，旅客童女士和孙女士二人乘坐香港至杭州的HX128航班，到达杭州后未取到托运行李，于是焦急前往国际行李查询柜台咨询。地勤公司当班行李查询员陆晓慧接待了童女士，发现其并无行李小票，且在系统中也无法查到托运行李信息。在与旅客进一步沟通后得知，童女士在香港机场行李打包处将其行李打包好后直接放在原地随即离开，以为负责打包的工作人员会将其行李托运至杭州。

行查员了解事件缘由后向旅客耐心解释：香港机场行李打包处只负责行李打包，并不负责行李托运业务，估计行李会被交至失物招领部门暂存。考虑到当时已是凌晨1点，香港机场失物招领已下班，行查员快速登记旅客信息后，让其先行回家休息，等候消息。次日，国际行李查询人员联系香港机场找到了童女士的行李，并协助旅客积极联系航司将行李尽快运至本场，最终于24日将行李顺利交付旅客。

服务无止境，细节见真情。有时多问一句、多走一步、多打一通电话，既能给旅客以关心，更能为旅客提供实实在在的帮助。地勤公司将持续践行真情服务理念，以与人为善、日行一善的理念引导员工不断提升服务质量，为杭州机场服务品质提升做出贡献。（徐佳 翟羽佳）