3月30日下午，航站区中心开展“初心服务”志愿组织服务礼仪专项培训班暨志愿者表彰大会，航站区中心相关工作人员、合作高校代表、骨干志愿者等60余人参加活动。

“初心服务”为航站楼党员“初心站”子品牌，主要负责招募社会志愿者，组织开展楼内信息咨询、交通引导、自助值机、语言服务、特殊旅客帮扶等常态化服务工作。品牌成立1年多来，已有社会爱心人士15000余人次报名，安排上岗6368人次，累计服务时长超40000小时，服务旅客超50万人次，团队多次获旅客锦旗、表扬信致谢。

活动首先由特邀集团贵宾公司讲师开展服务礼仪专项培训。讲师王洁仪与2位搭档分别从站姿、坐姿、手势指引、引领服务、目光礼仪等方面，通过互动、示范、实操等方式，针对性地讲解了志愿服务过程中需要重点关注的礼仪规范与细节，有效提升了志愿者的服务意识与服务能力。

“去年我校赴杭州机场开展志愿服务活动12场次，参与人数275人。非常感谢杭州机场为我校学生提供了这样高质量的志愿服务实践基地，尤其是空乘专业学子在机场服务过程中，能够更加清楚地了解到未来的工作方向。”合作高校浙江经济职业技术学院教师代表孟蓝蓝老师说道。

志愿者表彰大会对2023年度优秀志愿服务团队及个人、2024年春运优秀志愿服务个人进行了表彰，同时，航站区中心就过去一年“初心服务”志愿活动的开展情况和团队成长收获进行了介绍。合作高校教师代表、优秀志愿者代表分别就机场志愿服务感悟与体验进行了分享。

星光熠熠，微炬成辉。此次活动在志愿者铿锵有力的宣誓声中圆满结束，他们因“志愿”聚首，因“初心”展热爱，因“坚持”助力杭州机场志愿服务蓬勃发展。（王梦婷 王洁仪 文 丰升杰 摄）