“开完包后，安检工作人员还主动为我们提供行李打包膜，真是太贴心了！”4月2日，在4号航站楼J岛托运行李开包间内，刚完成开包检查流程的旅客陈先生对安护部新推行的无忧开检服务举措连连称赞。

前期，安护部在托运行李安检现场开展提升服务质量的调研，发现搭乘国际航班的旅客托运行李特点是塞得满、分量重、打包严实，导致开检完毕后行李复原困难，旅客需要拉上沉重的行李自行前往4号航站楼21号门附近的行李打包台重新打包封膜，距离较远，旅客开检体验感欠佳。

安护部精准对接旅客需求，强化安检服务意识，推行无忧开检服务举措，在4号航站楼J岛、K岛、M岛托运行李开包间内放置行李打包膜，提供给完成开包检查后有打包封膜需求的旅客使用，做到“随开随封”。旅客在开包间内即可重新打包，解除了旅客的“后顾之忧”。2日该项服务举措推行后，当日国际出港航班晚高峰期间共计服务需求旅客19人次，平均为每名需求旅客节省10至12分钟前往行李打包台重新打包封膜的时间。

下一步，安护部将持续在打造人性化、有温度的安检服务上下功夫，从小事着手，从细节发力，关注旅客需求，不断提升服务质量。（章宇航 文 周婷 摄）