4月3日，因受台湾地震影响，杭州东站部分列车出现不同程度的晚点甚至停运，许多机场到达旅客将后续高铁出行计划临时改为换乘机场大巴出行。场区中心汽车客运站积极应对，保障旅客顺利出行。

当日上午，客运站部分路线车票出现快速售罄的情况。经对杭州东站高铁运行情况进行研判后，汽车客运站启动应急预案，根据客流预测和实际情况对接承运单位，增加了受列车晚点或停运影响较大地区的班次。同时，客运站还通过增设临时流动问询岗、协调“无忧畅行”拼车包车服务、为老人小孩提供帮扶等方式，进一步缓解旅客焦虑情绪。

汽车客运站于当日共计增加调整发班15趟次，保障旅客3600余人次，较平日客流量增长102.3%。后续，客运站将认真总结此次突发事件的应对经验，进一步完善应急预案，不断提高突发大客流情况下的旅客服务质量，提升旅客体验。（陈澍昊 闻嘉添）