4月15日，澳门航空送来“优质团队 高效协作 尽心尽责 服务至上”锦旗，感谢地勤公司积极妥善做好4月11日NX121航班延误服务工作。

4月11日早高峰期间，澳门航空NX121杭州至澳门航班值机开始前，地勤公司得到消息，该航班因进港时航空器遭鸟击，且维修设备需从外站借调，航班将会延误5小时以上，并有取消的可能。地勤公司国际值机队长立即安排3名值机员至相应值机柜台做好解释沟通及协助改签工作，并在柜台发布航班延误告示。

考虑到部分旅客的后段转机需求，值机员实时查看订座信息，征询旅客意愿后，协助6位旅客改签至东航MU5095直飞吉隆坡，协助2位旅客改签至厦航MF8655直飞香港。同时，立即协调国内航司及国内航班值班主任柜台，核实前往广州、深圳、珠海等地的订座情况，最终协助22位旅客改签至国内航班。

当明确该航班新的起飞时间后，国际值机增开柜台，仅用40分钟完成了剩余150余位未改签旅客的值机手续办理。最终，该在航班延误6小时后于14:30起飞。地勤公司的主动作为避免了群体性事件的发生，也确保了全部旅客最终成行。（杨玲艳 沈利红）