4月15日，安护部完成为期3天的“杭行无忧”机场服务品牌理念专项培训，累计培训约360人次。

培训以“心创平台，沟通世界”企业使命和“打造一座效率与体验兼备的世界一流现代化国际航空枢纽”服务愿景为切入点，详细解读“快速响应 至诚至微 超越期望”的服务理念。培训中，安护部技术通道教员紧紧围绕首问责任制的目的和意义、安检应注意的服务细节、安检服务风险源和近期投诉案例分析等多方面进行了讲解和介绍，引发参训人员对机场服务品牌核心价值的深入思考。

此次培训课件由安护部技术通道主任技师制作，内容丰富，极具吸引力和针对性。培训结束后，大家纷纷表示，要深刻感悟机场城市窗口的重要身份，想旅客之所想，提前为旅客设计和安排好出行所需的安检服务，为实现旅客旅途全过程高效、顺畅、便捷和无压力奠定扎实基础。

下一步，安护部将在保证安全的前提下，持续关注和提升旅客服务质量。（吴晶晶 兰鹰）