4月12日，杭州机场T4四条旅客免费摆渡车服务线路结束为期半年的试运行，进入正式运行阶段。

T4投运以来，杭州机场航班量迅速增长、旅客人数屡创新高、旅客服务需求不断提升，旅客进入T4后步行时间较长的问题也随之凸显。为进一步优化旅客服务体验，提高特殊旅客、晚到旅客楼内通行便捷度，航站区管理中心结合实际运行需求，分别制定T3-T4跨航站楼连廊摆渡车、T4隔离区国内混流层摆渡车、T4隔离区国际出发北3指廊摆渡车和T4隔离区国际到达北3指廊摆渡车共计4条服务线路，以项目外包的形式开展摆渡车服务，提升服务品质的前提下进一步控制运营成本，实现降本增效。

目前，上述4条免费摆渡车服务时间均为每日早上6点运行至晚间24点，其中隔离区外的T3-T4跨航站楼连廊摆渡车服务每15分钟间隔发车，为路线上有需求的旅客提供摆渡服务；其余三条服务线路均在各自区域内根据旅客目的地和服务需求提供即时发车，旅客只需看到摆渡车后说明要去的地点便可免费搭乘，老弱病残及行李较多的旅客可优先乘坐。

同时，为进一步提升摆渡车服务品质，航站区管理中心联合摆渡车外包单位进行了一系列的服务提升举措，包括在车上配备了便民服务箱、手写板和口罩等用品，要求驾驶人员主动协助旅客将行李顺利放至车上；并对驾驶人员仪容仪表进行了统一的要求，包括着工作服、戴白手套上岗、上岗前对车身进行每日清洁和擦拭等，确保摆渡车服务温馨舒适，让旅客感受到宾至如归的真情服务理念。（张莺 朱伟）