4月19日，地勤公司完成了为期2天的国内客运辅助岗位技能培训，共50人参加。

此次培训是地勤公司客运辅助岗位外包合同签订完毕后的首轮培训。培训开展前，地勤公司国内客运内训师班组集思广益、群策群力，对外包值机员及其带教师傅进行深入调研，收集到带教重难点、服务案例及特情处置等一系列反馈，为针对性培训提供了有效数据支撑。

现场培训分为理论培训、情景教学与随堂测试三部分。理论培训模块中，科室内训教员从值机系统指令运用、航司差异化业务学习、特殊旅客服务、乘机证件识别、服务礼仪和沟通技巧等方面切入，对岗位纪律、安保职责、特情处置、岗位业务及经验分享等方面进行强化培训。情景教学模块中，学员们分别模拟引导辅助岗、助理值机岗与逾重收费岗实际工作场景，教员一一点评模拟情景中存在的不足并给予示范。最后，利用“线上考试助手”小程序进行随堂测验，对培训成效进行现场检验，90分以上的优秀率达100%。

下一步，地勤公司将进一步用好调查研究，创新培训举措，利用“线上线下”相结合的方式，深化模拟情景教学，提升员工服务技能与服务水平，为全心全意服务旅客夯实基础。（雷献君 潘芳圆）