4月18日，杭物流公司进港部走访厦门航空杭州货站，就精简优化流程，提升进港货物保障服务工作开展交流。

进港部一行参观了厦航货站提货营业厅、货运平台，随后，厦航货运服务质量负责人介绍了自2021年公司混改成立商舟物流以来，结合工作流程变化提升的保障措施和优化的服务举措，包括外包装完好内物受损货物的理赔申请，代提客户无法提供有效身份证件的处理办法等进港工作难点的处置经验。随后，双方就优化提货流程、处理恶意投诉、优化精简进港货物分拣交付流程、升级办单开票方式等进行交流，围绕提升客户体验，提货“最多跑一次”服务品质提升进行探讨。

通过这次走访交流，进港部深刻认同厦航的投诉处理机制，将着手培养异常情况处理队伍。下一步，进港部将持续加深与厦航、国航等自营货站的业务交流合作，推进服务人才队伍建设，助力航空物流高质量发展。（高佳丽）