4月23日，地勤公司急旅客之所急，采用非常规保障模式，协助35名前序航班延误旅客极速完成国内转国际中转，得到了旅客和航司的高度赞扬。

当天受广州持续雷雨天气影响，广州至杭州的航班普遍出现了3-4小时延误。地勤公司收到航司通知，首都航空JD5269航班抵达杭州后，其中35名旅客（以外籍旅客为主）将转乘JD607航班前往莫斯科，中转时间已不足1.5小时。考虑到上述旅客需跨楼换乘航班且重新办理行李托运手续，在本场目前尚未正式开通国内转国际中转服务的情况下，若按照传统模式，旅客必将错过后续航班。

距离JD5269航班落地仅有20分钟了！地勤公司领导班子紧急决策，要求各保障链条迅速行动，胆大心细、特事特办、控制风险，以“空侧同步转运旅客及行李”的非常规保障流程，确保相关旅客顺利成行。配载、国际、服务、特车、装卸、行李、监装的管理人员悉数到场参与协调、指挥。14:12，JD5269航班落地后，地勤公司工作人员首先在登机桥内通过小喇叭呼喊目的地的方式快速分拣出相关中转旅客，将其引导至空侧乘坐摆渡车，并在摆渡车内收集行李票再次面对面向旅客确认后续航班信息，确认无误后摆渡至T4国内远机位到达，由客运员陪同前往T4国际值机柜台办理相关手续；与此同时装卸人员根据行李票信息在机下紧急翻找行李，仅用时17分钟便找齐了相关行李，第一时间通过平板车运至国际大件行李柜台，并安排专人直接将行李送到旅客面前，便于其快速办理值机手续。登机牌办理、行李托运手续完成后，地勤公司分别在预安检前、边检后以及登机口附近等关键点位安排工作人员继续做好旅客的引导服务，35名旅客最终于15:50顺利登上了JD607航班。

此次中转保障从旅客下机至登上后续航班仅用时1小时15分钟，保障效率及服务质量受到旅客与首都航空的高度赞扬。后续，地勤公司将继续配合推进本场中转服务扩面提质增效工作，为早日实现“杭转全球”贡献地勤力量。（黄伟 翟羽佳）