5月3日，“五一”假期期间，航站区中心秩序值守人员积极帮助一母亲寻回走失萌娃。

当日14:45左右，T4国内到达出口处一位女性旅客面容焦急，试图逆向闯入行李转盘区域，航站区中心人员发现情况后及时将其拦下。当时该女士情绪异常激动，大喊“我找孩子，我找孩子。”工作人员一边安抚旅客情绪，一边耐心了解情况。经了解，该女士一家一行4人乘机落地本场，在行李转盘区域发现孩子与家人走散。本以为孩子贪玩，家长在取完行李后就走出了国内到达出口，并在出口处等候。但等了很久都没看到孩子，心情越来越焦急。

得知情况后，工作人员告知旅客不能逆向返流，同时请旅客提供孩子照片以便精准寻找。查看了女士提供的照片后，航站区中心安排人员火速赶往行李转盘区域寻找，同时加派人手继续安抚旅客。14:56，工作人员找到孩子并将其引领至家人处团聚。一家人对杭州机场快速响应、真情服务表示由衷的感谢！（叶历军 鲍海丰）