“你们卖的产品种类还挺多的，价格也不贵。”

“太好了，这里还能买到热腾腾的包子。”

5月15日一早，“航食惠”T4航站楼店就挤满了购买的旅客。为了满足航站楼内旅客多元化就餐体验，春运期间，杭州机场食品公司立足旅客实际需求，抓住春运客流量高峰契机，在杭州机场T4航站楼北一指廊“机场客厅-嘉兴南湖厅”附近首次开设对旅客售卖食品的“航食惠”店铺，作为旅客候机休息的刚需配套服务设施，以为人民服务、展航食担当为宗旨，迈出了“空餐地享”的第一步。目前，店铺已运营3个月有余，获得了旅客的广泛好评。

“航食惠”根据试营业期间实际销售状况及市场观察，对店内销售产品进行调整，多渠道收集反馈信息，目前确定了以奶制品、三明治、饭团、包子等品类为主打商品，有效缓解了旅客赶早班机或晚班机的餐饮需求。“航食惠”店售产品与机上餐食共享同套监管，严格落实各项服务措施和安全品质要求，将真情服务理念从机上延伸至机下，致力于为从杭州出港的旅客提供与机上餐食相同标准的服务体验。在做精做强航空主业的同时，积极拓展地面业务，推动食品公司业务多元发展和市场化转型。通过专业化、精细化的管理，不断提升服务水平，为旅客带来更优质的乘机体验。

除提供优质餐饮服务外，“航食惠”还发挥主观能动性，为旅客解答航班、交通、景点等问题。在航班大面积延误的特殊情况下，积极发挥保障能力，有效缓解航班延误带来的用餐困扰和负面情绪。

下一步，“航食惠”将不断总结经验，开发空港特色产品，力争打造杭州机场美食名片。（喻盼盼 盛晓潇）