5月15日，由民航消费者事务中心举办的2024第二期民航旅客服务投诉管理培训班在杭州机场顺利开班，杭州机场公司副总经理黎健坤作开班致辞，全国行业内外专家，各机场、航空公司以及OTA平台旅客服务与投诉管理相关人员约150余人参加培训。

黎健坤对航科院消费者事务中心选择在杭州机场举办此次培训表示感谢，培训为民航大家庭成员提供了珍贵的交流平台，使同行间有机会加强交流、相互学习、相互借鉴。

此次培训期间，杭州机场服务质量管理部相关领导将作为受邀嘉宾，专题分享杭州机场服务与投诉实践经验相关内容。同时，杭州机场将继续加强与行业交流探讨，将所学知识和技能运用到实际工作中去，进一步提升服务投诉处理的能力和水平，更好地满足旅客的多元化需求，增强旅客的满意度和忠诚度。（陈祎珣）