5月21日下午，第五届中国机场发展大会暨创新成果展——“智慧赋能 便捷出行”论坛在天津举办，杭州机场公司副总经理黎健坤带队参加。杭州机场场区中心“从心出发、畅行无忧”网约车创新服务案例从百余家机场的360余个案例中脱颖而出，获2023年度中国民用机场服务优秀案例，并作为特邀单位之一作了现场分享展示，获得现场同行的高度认可。

2022年投运初期，杭州机场网约车上客区面临着“司机乘客会面难”“车位周转效率低”等问题，旅客下单后难以在短时间内寻找到预约车辆，上客区极易出现车辆拥堵现象，影响出行体验。为此，场区中心聚焦“会面难”痛点，将网约车上客区“一分为二”，设置滴滴及其他平台上客区。同时利用智慧化手段，将车辆信息“上墙”，通过智慧显示屏，旅客可以及时掌握预约车辆的入场、到达时间，进一步提升旅客与司机的会面效率。此外，不断提升旅客乘车环境，划定三大功能区，包括休息区、候客区及上车区，设计醒目的标识，安排志愿者引导，带给旅客便捷舒适的出行体验。一系列服务管理举措实施后，网约车上客区运营效率提升显著。车辆平均驻留时间由运行初期的18分钟/辆下降至当前的8分钟/辆；旅客平均等候时间由运行初期的近30分钟降至10分钟。

从心出发，平安有序。未来，杭州机场将聚焦“建设世界一流现代化国际航空枢纽”的战略目标，致力于旅客服务品质与机场运行效率的提升，持续为旅客提供“畅行无忧”的乘车体验。（方天诚 李欣 田梓昕）