5月27日，地勤公司收到韩亚航空表扬信，信中感谢25日地勤公司主动作为，妥善平衡好安全与服务的关系，助力韩亚航空OZ360航班国际超重货物顺利出运。

25日12:30，地勤公司配载员孟佳祺在保障OZ360（杭州-仁川）航班时发现该航班报载后的货量与平时相比有较大的增幅，且其中一车货重量为1278kg。配载员敏锐察觉到该车货可能会超过其子舱位的结构限载，立即联系韩亚CLC（航司配载总部）询问相关情况，得到的回复是舱位最大载重量为1128kg，货物超重建议做拉卸处理。配载员将该信息反馈给航司货运部门，原来航司工作人员只考虑了货物的体积，并未意识超重货物不符合飞机的结构限载。

从操作层面而言，地勤公司直接拉卸处理更为方便，但在安全的前提下尽可能实现航司利益最大化才是更优选择，于是配载员再次调整装载方案。由于该机型含有ACT（Additional Centre Tank辅加中央油箱），尾部货舱空间非常有限且对于装载有着非常严格的限制，地勤公司与韩亚CLC作了进一步沟通协调，在满足该机型载重平衡和差异化装载安全要求的前提下，根据实际装载率调整行李箱位置并分拆出超重货物中的10件共224kg调整至货舱尾舱，全程共调整了4版装机方案，实现了货舱的最大化利用。

减少拉卸是地勤公司“破难题、促发展”的重要课题之一，此次地勤公司主动服务确保货物全部顺利出运，有力避免了航司经济损失。“为客户着想”从不是一句口号，而是体现在日复一日的航班保障中，体现在每一次特殊情况全力以赴的处置中。地勤公司将持续加强综合保障能力建设，努力朝着国际一流、国内领先的航空地勤服务供应商目标迈进。（汤振梁 翟羽佳）