7月3日，服务部完成为期7个工作日的旅客服务质量管理体系年度内审。根据内审计划，服务部于6月25日和7月3日分别召开首末次会议，公司副总经理黎健坤出席首次会议。

为贯彻落实局方“完善旅客服务质量管理体系建设，加强服务风险防控，常态化开展自查自纠”相关要求，服务部根据局方检查标准，组织26名内审员对体系覆盖的24个单位进行内审，发现了三个方面共10条改进建议。后续各单位将在7月4-9日进行改进建议项整改，公司将于7月10-12日对各单位采取措施的有效性进行验证，完成内审整改闭环。 

服务部及各部门分管服务质量工作的二级机构领导、各部门内审员（兼联络员）参加首末次会议。（厉晨颖）