7月10日，地勤公司收到一面旅客刘女士赠送的印有“无私助人 温暖人心 心系旅客 热情服务”的锦旗，感谢上月18日国内值机员黄瑞娜为其母亲出行提供的贴心服务。

6月18日晚，刘女士与母亲到达T3航站楼G05东方航空值机柜台办理22:05前往成都的乘机手续。值机员黄瑞娜查验旅客信息后发现刘女士与其母亲代女士并非搭乘同一航班出行，代女士乘坐的是计划22:10起飞的CA1739国航航班，而国航的航班应前往T4航站楼办理值机手续。面对母女值机航站楼不一致的突发状况，旅客面露难色。黄瑞娜得知代女士是首次乘机出行后，建议两人改签至同一航班，并主动帮助旅客联系东航及国航售票柜台咨询改签事宜，但均被告知旅客所购机票无法办理改签，且重新购票会产生较大的经济损失。于是，处理完值机业务本已到了下班时间的黄瑞娜，主动提出送刘女士母亲前往T4国航值机柜台办理手续，同时还为老人申请了无陪服务。期间，黄瑞娜一直与刘女士保持联系，直至其母亲顺利登机。黄瑞娜的贴心服务不仅让刘女士和母亲顺利出行，更收获了一份暖意。

 服务无止境，细节见真情。地勤公司将持续践行真情服务理念，与人为善、日行一善，引导员工在做好本职工作的基础上，为旅客排忧解难，尽最大努力使旅客顺畅出行。（王嘉伟 潘芳圆）