7月19日，由于微软系统出现故障，全球多地应用该系统的航司离港系统无法登陆，本场数家外航共5个航班1100余名旅客出行受到影响。同时，当日杭州机场旅客吞吐量超15万人次，系统故障使保障压力和难度大增。地勤公司及时启动离港系统应急预案，通过建立备份系统、内外场业务部门通力协作，确保航班地面保障总体顺畅。

当天13:30，前往吉隆坡的D7303航班离港系统突发故障，所有值机柜台无法进入SKYPORT系统，该航班365名乘客中尚有18名未办理乘机手续。地勤公司国际值机员多次尝试进入航司另一套GONOW离港系统仍未成功后，通过评估航班COBT时刻和保障进程，最终为未值机旅客进行手工办票，提供手写登机牌，并手动修改旅客名单等上机资料。

在了解到当日系统故障原因后，地勤公司预测当日晚高峰国际航班仍会出现离港系统故障和不稳定的情况，主动联系各航司代办沟通应急保障事宜，并就FD569、FD497、TR189、AK1575等4个出港航班做好按中航信系统保障准备。同时召开航前会议，就可能遇到的旅客行李额确认、后段转机航班办票、行李联运问题、逾重费收取等异常情况处置进行部署。配载部门根据航班相关执飞机型数据在中航信系统建立并初始化航班，国际值机则手工输入700余名旅客的预订信息，并人工比对特殊旅客服务预订情况。其中TR189由于采用集中配载模式，为确保载重平衡数据安全及航班正常性，配载设专席全程跟踪系统稳定性以及值机办理情况，并与航司总部配载沟通做好应急切换准备。最终TR189航班在值机开办20分钟后离港系统恢复运行，而FD497、AK1575、FD569航班仍采用中航信备份系统进行值机和登机保障。

地勤公司以精湛的业务技能、紧密的协作精神、高效的应急响应能力，积极应对此次特情处置，妥善完成了出港保障任务，积累了相关实战经验。各岗位员工发扬连续作战精神，在燥热的天气中兢兢业业落实好各项保障任务，展现了“地勤铁军”风采。（赵巧巧 陈婷 翟羽佳）