7月18日下午，航站区中心开展“初心服务”暑期志愿活动启动仪式，航站区中心相关工作人员、合作高校代表、骨干志愿者等20余人参与活动。

启动仪式以“多彩暑期 ‘益’起同行”为主题，由航站区中心工作人员介绍了杭州机场志愿活动注意事项及航站楼内业务知识概况，并回顾2023年暑期机场志愿服务的精彩瞬间。为让志愿者更加全面地了解机场的运行情况、服务设施，提升暑期志愿者的综合素养、精神面貌，活动还邀请了机场志愿讲师蔡路通开展交通中心业务知识培训，重点讲解了交通中心功能布局及场内各类交通方式的换乘。随后，贵宾公司内训师王洁怡与其搭档为志愿者们带来礼仪服务专项培训，围绕社交礼仪、国际礼仪及志愿服务礼仪常见误区等内容，对服务中的目光礼仪、手势指引、语言沟通、仪容仪表等方面进行了经验分享和实训教学。

今年暑期杭州机场整体客流呈现明显上升趋势，外籍旅客比例不断攀升，本次暑期志愿服务招募对象以杭城在校及返乡大学生群体为主，服务人员主要来自浙江计量大学、浙江警官职业学院、杭州师范大学等高校，另有部分各行各业的社会爱心人士参与。

同时，面对暑期航延情况严重等问题，航站区紧密联系今年度“初心站”暑运志愿服务组织（机关各党支部、值班经理室党支部、基建部党支部），组建机场党员暑运志愿服务队，开展咨询引导、特殊旅客帮扶、航延指引等服务工作；设计定制《旅客服务手册》，特别增加机场常用电话、各航司服务电话及“浙里飞”二维码相关内容，方便旅客查询航班最新动态或第一时间联系航司。

萤火微光聚如芒，志愿精神绽四方。未来，航站区中心将持续做好志愿服务工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让爱和温暖传递到杭州机场每一个角落。（王梦婷 文 王洁怡 戴依闻 摄）