8月12日，场区中心组织32名地面交通一线服务工作者，分两场次开展“无责·有瑕”服务提升座谈会。

座谈会紧紧围绕“无责未必无瑕，有瑕必须优化”的服务理念，回顾本年度服务工作，分点阐述了服务考核、亮点工作建设以及投诉、信访分析的情况。随后参会一线员工畅所欲言，依次分享在实际服务工作中遇到的问题与难点，并集思广益讨论解决方法。两次座谈会氛围融洽，参会人员积极探讨，共形成意见建议19条，内容涉及信息互通机制、空轨换乘接力机制、“两非”管理、停车场管理等。座谈会之外，场区中心还重视日常旅客意见收集，针对旅客反映的高频问题、社会热点问题进行专项研究，形成清单和旅客意见库，将“无责有瑕”的理念融入日常服务。

未来，场区中心将定期开展“无责·有瑕”座谈会，加强前端旅客服务接待和后台旅客保障的沟通与融合，激发一线服务人员的主动性与创造性，进一步提高旅客出行地面换乘服务体验。（田梓昕）