“非常感谢工作人员热心帮助我解决燃眉之急，不怕麻烦，很有耐心，万分感谢，非常非常感谢！”8月26日，航站区中心收到了一封来自旅客苑女士的感谢信，信中旅客用多个“感谢”表达着自己的感激之情。

8月21日晚，苑女士计划乘坐CZ3940航班前往郑州去参加次日亲人的婚礼。但因出行匆忙，忘带现金和银行卡，尝试了航站楼内多台ATM机无卡取现未果后，苑女士心急如焚。眼看着航班登机时间越来越近，苑女士走进T4党员初心站向工作人员寻求帮助。“我实在是没有办法了，航班落地都22号了，一早5点就要用钱，ATM怎么都取不出来，你能帮帮我吗？”当班工作人员朱琪看旅客情绪激动，立即安抚旅客，请其在站点内休息，并表示一定帮她想办法。在了解了旅客遇到的困难后，朱琪第一时间查看航站楼内ATM信息，同时致电T4到达处“境外来宾支付服务中心”站点值班人员。经确认，苑女士所持银行卡发卡行不支持在此扫码取款，“服务中心”先前已协助旅客联系银行客服沟通，但因其账户问题未成功办理。

“您别着急，我马上就下班了，一会我再陪您去试一试。实在不行，我还可以用我的工行卡，距离航班起飞也还有时间，来得及。”朱琪向苑女士提出了解决方法并时刻关注其航班动态。后续，工作人员关柜后第一时间陪同旅客前往到达层取现，最终朱琪使用自己的银行卡成功取出6000元现金，解决了旅客的难题。分别前苑女士连连道谢，感谢机场工作人员的热情帮助，表达了对杭州这座城市的好感。

据统计，今年度以来，党员“初心站”工作人员和志愿者已累计提供咨询引导服务32万余次，为旅客解决实际困难217起，还诞生了“为登机旅客找回手机”“一老一小交给我”“协助外籍旅客找家人”等生动感人的小故事。（王梦婷 朱琪）