“我母亲年纪大，孩子又小，我真怕他们错过航班，但我还要留在杭州打工，没法和他们一起去，听说机场有首乘服务，能帮我送他们上飞机吗？”

8月23日下午，面露难色的旅客马女士携母亲和孩子来到T4党员初心站求助。工作人员朱琪详细询问了航班号、乘机时间、登机口等重要信息，发现乘机时间紧张后马上拨打电话联系隔离区内问讯处人员在安检口做好接应，随后朱琪立即一手背着旅客行李包，一手扶着老人孩子往安检口赶。

与问询员顺利做好交接后，朱琪松了一口气，重新返回党员初心站继续工作，5分钟后她却再次看到了马女士的身影。马女士满头大汗地说道：“我母亲手机没拿，这可怎么办啊？”原来，马女士的母亲因未带身份证在警务室办理临时乘机证明时不慎将手机遗落，没有手机则无法联系接机的家人，会有很大麻烦。朱琪见状一边安抚马女士的情绪，一边查询航班动态，“距离登机结束还有15分钟，我现在联系隔离区里面的摆渡车人员让他们马上将手机送到登机口，别担心，我们一定竭尽全力！”6分钟后，马女士接到了其母亲的电话，老人和孩子顺利坐上了返回老家云南昭通的飞机。马女士离开初心站前，向工作人员竖起大拇指连连道谢，还记下了工作人员的名字。事后才得知，马女士特意拨打了机场客服热线对给其提供帮助的工作人员进行了表扬。

小小举动暖人心，这通表扬电话不仅是旅客对航站区中心工作人员真情服务的认可，也说明杭州机场“首乘服务”真正走进了旅客心坎里。接下来，航站区中心将继续用实际行动为旅客提供“更用心、更贴心、更放心”的出行体验，时时处处彰显民航“人民航空为人民”的行业宗旨。（沈瑶娟 朱琪）