9月13日，2024年CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕。由杭州机场服务部、航站区中心、场区中心、安护部和地勤公司组成的6支参赛团队，经过激烈角逐，从182个线下评审案例中脱颖而出，荣获银奖2个、铜奖4个。

参赛团队高度重视本次大赛，积极筹备，场区中心《机场枢纽巡游出租车接客运行效率提升》课题通过质量管理工具对出租车短途补客流程的主要痛点进行梳理，并针对性开展了相关措施，有效提升上客区及服务区短补岗通行效率与核查凭据的有效性，荣获银奖；安护部《“提效疏堵”缩短道口车辆通行等待时间》课题通过道口间联动及对现有道口配置改善，极大缩短道口过检车辆排队等待时间，提升机场整体运行效率，荣获银奖；航站区中心《提升航站楼失物招领“全流程”效率》、场区中心《系统构建打非治违新体系，助力平安民航建设》、地勤公司《面面俱到—杭州机场T4航站楼登机服务保障新模式》和《行云流水—提高出港行李保障效率》案例荣获铜奖。

改进实现一小步，质量提升一大步。多年来，杭州机场始终以服务质量提升为目标，以夯实基础服务保障能力、提升服务治理能力为抓手，不断改善旅客出行体验，稳步促进行业恢复发展。此次大赛不仅提供了展示平台，更为杭州机场与其他机场、航空公司基层作业班组学习和交流提供了重要渠道。

未来，杭州机场将持续以旅客需求为导向，持续深化质量管理体系建设，不断优化服务细节，积极践行民航“真情服务”理念，以质量提升驱动服务发展，为杭州机场高质量发展添砖加瓦。（徐婷）