9月15日-16日，今年第13号台风“贝碧嘉”对杭州机场出行旅客造成一定影响，杭州机场96299客服热线一直处于“爆棚”状态。日均接听量超1000人次，其中16日电话接听量为1231人次，相比日均接听量550人次，增长约124%，创今年以来单日电话接听量新高。

为及时向旅客解答航班最新运行动态，缓解旅客出行担忧，航站区管理中心空港百灵团队加派备勤人员，全天保障5路电话同步开启，9月15日5路坐席总在线时间长达1954分钟，单路坐席接听电话量最高超300起。面对电话量剧增压力，坐席人员以专业素质高质量应对，确保人工客服电话接听率100%。

面对恶劣台风天气影响，航站区中心空港百灵未雨绸缪，提前与各大电台对接，在原有11个点位的基础上加大连线力度。9月15日至16日共进行电台播报连线27次，内容包括机场航班动态调整情况、提醒旅客注意出行安全等，通过电台播报将提醒环节前置，确保信息传递及时准确，从而缓解96299电话问询压力，全方位保障台风影响下的旅客服务需求。（叶陈翰 陈露晶）