9月20日，为进一步提升服务质量与旅客满意度，强化员工应对旅客各类意见及投诉的处理能力，场区中心开展质量月旅客意见处理实操模拟演练。

演练模拟了多种常见旅客意见场景，包括出租车拒载短途旅客、汽车客运站旅客迟到错过班次、青少年旅客误乘非法营运车辆等。参演人员按照旅客意见处理既定流程，从接收意见、记录详情、快速响应到最终解决，每一步都力求做到细致入微、沟通顺畅。通过角色扮演与互动，以换位思考体验的方式，使员工更懂旅客所想，也促进了旅客意见处理团队成员间的协作与默契。

场区中心将定期举办此类模拟演练，不断优化处理机制、提升旅客服务品质，确保每位旅客的声音都能被听见、被重视，共同营造更加和谐、舒适的旅行环境。（田梓昕 蔡路通）