9月24日，地勤公司指导外包单位完成了为期2天的质量月“技能齐拼勇 匠心铸服务”服务之星评比活动，促进外包单位员工服务技能提升。

此次评比活动共10名选手参加，从理论知识和不正常航班保障情景模拟演绎两个维度展开，通过抽签决定答题顺序和题目，并在规定时间内完成答题；情景模拟演绎则在不正常航班保障大背景下展开，每位参加人员在10分钟之内完成一个延误航班的模拟处理，包括信息沟通、安排酒店住宿、交通保障以及在过程中的应变能力和服务技巧。经过激烈角逐，最终评选出最佳服务之星2人、优秀服务之星2人、优秀员工2人，以此树立服务典型，弘扬榜样力量。为更好提升外包员工的服务意识和专业技能，活动开始前，地勤公司培训教员对64名外包员工进行了业务知识及服务意识培训。

后续，地勤公司将持续抓好员工队伍整体服务能力提升，使旅客在杭州机场享受到无忧服务。（徐珊 顾雨欣）