9月29日，场区中心汽车客运站使用“全流程信息反馈服务”，顺利保障8岁无陪儿童独自乘坐机场巴士返乡。

9月29至30日为杭州中小学生的“秋假”。29日上午，机场汽车客运站接到旅客黄女士的热线电话，询问能否帮助她8岁的女儿独自乘车去浦江。在接到请求后，客运站立即迅速启动了“全流程信息可视化反馈服务”，安排专人对接，提前收集孩子的基本信息，制作了专属挂牌，建立了微信群组向家属实时发送孩子进入车站、在儿童专属候车区等候、上车与司机交接的全过程视频和图片，让黄女士实时掌握孩子从机场到浦江的动态。在车辆到达后30分钟内，工作人员对家属进行了回访，确认孩子安全抵达。

场区中心汽车客运站将继续对“无陪”儿童、老人的服务保障流程进行梳理和完善，切实为旅客提供优质、热情、周到的出行服务。（陈澍昊 闻嘉添）