10月1日，东方航空飞往北京大兴的MU5148航班由原计划16:05起飞延误至22:58起飞，地勤公司联合东方航空开展跨航司签转工作，最终协助72名旅客改签为国航和南航航班出行。

大兴=杭州是民航局跨航司签转试点的航线。国庆当天，MU5148航班延误达6小时以上，地勤公司及东方航空立即启动跨航司签转工作。东航提前通过官网和短信、地勤值机通过现场告知等多种方式将航班延误信息告知旅客。保障现场，值班主任柜台值机员为旅客提供签转全面信息告知，包括可供签转航班号、座位信息、跨航司签转手续办理流程以及相关政策说明，征得旅客同意后由红马甲引领旅客前往东航售票处办理签出手续。因改签后的航司为国航和南航，均在T4航站楼办理手续，红马甲指引旅客至摆渡车搭乘点前往T4。值机员指导时间紧急的旅客进行线上值机或联系签入航司进行后台值机，随后直接前往T4快速安检。最终，MU5148航班共签转旅客至国航和南航共计72人次，搭乘上CA1717航班的王先生激动点赞说：“原来的航班延误了，但是你们让我坐上了比预计起飞时间还要早一小时的航班，没有耽误太久，太感谢你们了！”

地勤公司将继续坚持客户导向，直面旅客急难愁盼问题，为旅客便捷出行创造条件，助力本场“杭行无忧”服务品牌建设。（雷献君）