10月14日至11月11日，杭州机场物流公司保障货量21123吨，同比增长9.08%，腹舱和货机分别比去年同期增9.98%和3.09%。11月9日至11日，“双十一”大促的最后一次高峰期间，杭州机场物流公司保障货量高达1393吨，同比增长19.36%。

相比于往年10月24日左右开启的“双十一”活动，今年是史上最长“双十一”电商活动，平台大促时间自10月14日开始持续近一个月。“双十一”期间货量持续的高位，给保障能力带来了考验。杭州机场物流公司总结以往“双十一”保障经验，早在10月初就着手“双十一”保障准备工作。进出港部提前对磅秤、车辆等各类专业保障设备进行保养、检修；结合航班换季前后航班变化，对人员排班进行优化调整，增强高峰期间的保障人员力量；出港部从源头加强收运安全工作，加大开箱包力度，检查是否有伪报品名、夹运各类违禁、危险物品的货物，严格落实三个“百分百”操作，确保货邮的安全运输；进港部通过座谈、柜台问询等形式提前了解客户“双十一”期间货量情况，强化投诉及特殊情况的应急处理，增进与地勤、航空公司及客户的信息交流，确保沟通渠道顺畅，做好“双十一”的高效保障。

下一步，杭州机场物流公司将在成功保障“双十一”经验的基础上，为“双十二”进一步完善服务保障措施，通过不断优化作业流程和服务标准，确保客户享受高质量物流服务。（许艳 高佳丽 王晨册）