11月19日下午，为进一步提高窗口工作人员服务形象，杭州机场在IAC三楼组织开展“树文明形象，展窗口风采”服务礼仪专项培训活动。本次培训活动邀请杭州市公共关系协会公共关系研究中心副主任、浙江工业大学之江学院副教授任文杰担任主讲，通过讲解与实操演练相结合的方式展开各类礼仪教学。杭州机场航站区中心、场区中心、安护部、地勤公司等窗口单位员工到场学习。

本次培训采取“知识普及+现场互动”形式，针对礼仪文化、仪表礼仪、会面礼仪、接待礼仪展开详细教学，并对参训人员的服务细节进行现场纠正和指导，切实提升杭州机场窗口员工的服务意识和水平，塑造良好的文明形象。

培训后，参训人员纷纷表示对于服务礼仪有了更加全面的认识，今后会将所学到的知识应用到实际工作中，做好各方面的服务保障工作，展现机场员工的新风貌。未来杭州机场将持续关注对于机场员工服务技能的提升，为员工打造更多提升技能的平台，不断优化服务流程、提升服务品质，为旅客提供更加优质、高效的航空服务，增强乘机的幸福感和满意度。（刘晓琳 文 蔡伟杰 摄）