11月29日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社组织的中国民用机场服务质量评价工作评审组完成对杭州机场服务质量的专业评审。公司副总经理陶立新出席专业评审反馈会。

此次评审为时5天，从人员服务、设施配套、商业餐饮、行李提取、进出港流程等方面进行“暗访+明查”，并开展人员访谈和文件审查。在专业评审反馈会上，评审组一致认为杭州机场在全力打造国际航空枢纽的同时，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，立足长江三角洲机场群和浙江省“民航强省”建设，携手各航空公司、驻场单位，共同打造“杭行无忧”机场服务品牌，扎实推进2024年民航“服务提质增效年”主题活动，全方位提升服务、运行、环境、人文等机场品质。特别是在中转服务、综合交通、智慧机场、人文机场等建设方面亮点纷呈，努力为广大旅客营造“顺畅、舒适、亲切”的出行环境和美好出行体验。同时，评审组也对如何更好提升机场服务品质给出了意见建议。

杭州机场将以此次服务质量评审为契机，以旅客需求为导向，不断优化服务流程、提升服务品质，锚定“建设世界一流现代化国际航空枢纽”的目标任务，推动杭州机场服务质量工作再上新台阶。（杜瑜 文 蔡伟杰 摄）