12月25日，场区中心开展2024年年度客诉情况分析暨年度无责有瑕座谈会，中心三级质量员及各模块参与旅客意见、投诉处理的骨干员工参与。

本次座谈会首先对全年投诉及信访数据进行分析，总结全年客诉处理亮点措施，例如现场矛盾化解点、标识意见收集二维码、地面交通3863热线等，并对两个典型案例复盘，传达“不提倡息事宁人的做法，以事实为依据处理投诉”的工作理念。随后参会人员积极发表各自全年客诉工作心得，并提出“小提升”“小建议”，共形成有效意见11条。场区中心对12名员工（含7名外包员工）进行“窗口之星”表彰，以此树立先进典型，激励各位员工在未来的对客工作中勤勉尽责。

在下一步的对客工作中，场区中心将更加注重跨模块协作与操作合规，不断开创服务工作的新局面，为旅客提供更加优质、便捷、高效的服务体验。（田梓昕 许晋朝）