1月14日，正值全国春运首日，航站区中心在T3出发层正式推出“精品问询服务柜台”，进一步完善机场服务功能，提升旅客春运期间出行体验。

为打造精品问询服务柜台，航站区中心精心筹备，前期专程赴广州机场对问询服务进行调研交流。后续经过多番研讨考察，通过形象提升、人员配置、服务细则优化等方面举措全新打造“精品问询服务柜台”。

形象提升方面，航站区中心充分结合杭州机场“杭行无忧”服务品牌和杭州标志景观特色，使得升级改造后的柜台外观新颖靓丽，更具杭州本土风情。特制的精品问询员专属深绿色套装，大气端庄，格外彰显精品服务的专业性和独特性。柜台外观方面，安装了醒目的“问号”灯箱，便于旅客快速找到问询台。人员配置方面，航站区中心通过严格的进阶考核、择优竞聘和高标准复训等环节，选拔出了一批形象气质佳、业务能力强、服务质量高的精品问询员，通过执行定岗定员运行制度，为旅客提供更加专业、贴心的服务。服务细则方面也进行了多项创新，在柜台新增了平板及播放器，宣传“空港百灵”成长历程、精品问询服务的同时，旅客还可扫码进入小程序对服务进行评价留言。另外，服务便民箱同步升级，新增老花镜、充电器、地图、清凉油等应急物品，以满足旅客多样化需求。柜台还放置了糖果，为奔波路途中的旅客带来一丝甜蜜温暖。

此次精品问询服务柜台的推出将成为旅客春运期间出行的重要助力，为旅客提供更加便捷、舒适、愉悦的乘机体验。（陈露晶 俞云英）