1月16日，2025年春运第三天，一对德国籍华人老夫妇计划搭乘MU877航班从杭州前往奥克兰，却在办理值机手续时被意外告知两人尚未办理NZeta（新西兰于2019年推出的电子旅行授权，允许符合条件的游客和过境旅客前往该国），无法成行。经询问，机场现场无法办理该电子签证，或可尝试网上操作，这可急坏了夫妻二人。在看到29号门有个红马甲志愿者时，二人立即上前求助如何将笔记本连上网。

此时，在初心站的值班人员朱琪看到站点外的旅客二人情绪较为激动，第一时间上前了解情况，帮助旅客连上机场WIFI，并邀请二人来初心站内坐下操作电脑。因需要在全德文的电脑上填写全英文网站的申请材料，从填写申请表到整理个人资料，对华人老夫妇来说充满了困难。

此时，工作人员和初心站汪子琦、俞商雏两名大学生志愿者，三人化身“签证助手”，尽己所能帮助旅客。朱琪一边宽慰夫妇二人，一边联系航空公司代办与值机柜台，请教如何快速办理新西兰电子签证。两位大学生志愿者，一人帮助旅客翻译英语，一人上网搜索相关签证办理资料，寻找其他可行的解决办法。在2个多小时的不断尝试和查找后，“签证助手”们顺利在志愿者手机上完成了所有申请步骤，提交了所有材料。

“哇！”当旅客收到签证邮件的那一刻，五人爆发出开心的欢呼，这场“签证作战”终于以胜利完结！

“虽然错过了今天的航班，但因为有这三个孩子，我们可以继续完成行程，她们太棒了！仅仅一句感谢无法表达我们的谢意！”旅客顺利改签了第二天的飞机，并对初心站工作人员和志愿者们表达了诚挚的感谢，想要给予钱款感谢，却被三人拒绝了，他们表示这都是自己该做的。随后，工作人员为旅客介绍了机场过夜休息的酒店，并请志愿者为旅客指引。

“用到了自己的英语专业，看到了旅客满脸的感激，我的心里感到无比地满足和自豪。”志愿者汪子琦在送别旅客后感慨地说，“能看到两位旅客顺利成行，所有的付出都是值得的。”这样的故事，每天都在杭州机场发生着，杭州机场人始终秉承“快速响应、至诚至微、超越期望”的服务理念，让爱与关怀在每一次起飞与降落间传递，共绘和谐美好的出行画卷。（王梦婷 朱琪）