1月17日晚，杭州机场地勤公司和消防救援保障部收到东航的紧急申请，一位马来西亚籍旅客因股骨意外骨折，需搭乘次日早班机MU5095航班返回吉隆坡进行治疗。

面对这一特殊情况，两部门高度重视，第一时间制定次日保障计划。地勤公司国际客运部提前安排专人对接航司确认保障的相关流程，包括担架旅客和随行医生及家属的座位安排、机上使用的制氧机相关收运要求、各项单据交接等。消防救援保障部安排好车辆、医疗设备和保障人员。

18日06:36，随行医生带着旅客证件来到MU5095的优先柜台。当班队长和值机员在最短的时间内查验了担架旅客的《诊断证明书》《特殊旅客乘机申请书》，迅速办理登机牌并托运了行李。送机值机员带着《特殊服务交接单》《特种行李机长通知单》等单据，进入客舱与机组进行沟通与交接，为旅客登机做好充分准备。

07:11，T4北三医疗点的值班医务人员运用铲式担架和多人协作的方式，从8号道口将旅客从院外救护车搬移至本场救护车内。搬运过程中尽量保持患者躯干为同一水平位，并保持原样固定旅客患肢，避免因转运带来的二次损伤，救护车司机也平稳地将旅客转运至420机位。在地勤公司旅客服务和装卸等外场保障部门与消防救援保障部工作人员齐心协力下，运用升降平台车顺利将旅客转运至客舱，安全护送上飞机，旅客及家属对杭州机场的专业、暖心服务表示感谢。（秦瑶 蒋毅 李秀琴 文 刘云子 摄）