1月16日，安护部对航站楼到达层面客岗位在岗的45人分批次开展专项服务培训，保障春运安全平稳运行的同时，为旅客提供便捷、温馨的旅途体验。

安护部针对服务规范、仪容仪表、文明用语使用等多个方面展开培训，通过在面对不同旅客时应采取的沟通技巧和服务态度进行深度模拟，着重强调做好“微笑服务”及“首问责任制”。

此次专项服务培训，有效提高了面客岗位人员的服务水平及对旅客需求的敏感度和应对能力。之后，安护部将以更加专业的姿态，持续践行“平安春运、便捷春运、温馨春运”的理念，为旅客的平安出行保驾护航。（厉超 王天奇）