春运2周来，已有220人次志愿者参与杭州机场航站楼春运“暖冬行动”志愿服务，其中来自公司团委、航站区、基建部、数科公司、动力部、贵宾公司等单位的党员志愿者81人次，社会爱心人士139人次，累计服务时长1210小时，为旅客提供咨询及指引服务万余次。其间，志愿者们用真情服务和志愿精神，书写着许多动人的故事。

“确实是旅客的袋子，他们很感激，一直比大拇指。”志愿者送别旅客后向初心站工作人员朱琪兴奋地转述。

1月20日上午八点半，初心站值班人员朱琪遇到两位讲阿拉伯语的外籍旅客求助，通过手机翻译软件沟通，得知旅客随身的一个红色袋子遗失。随后，根据旅客的描述及航班信息，朱琪先后联系了国航行李房、海关、边检、失物招领、客舱保洁等单位进行询问。最终在边检处问到了有类似的袋子。朱琪拜托边检工作人员携带失物至2楼问询台与旅客汇合，同时请初心站志愿者带领旅客前往。最终这袋遗失物品顺利回到了主人身边。虽然语言不通，但旅客却一直通过手机软件翻译“感谢你们”并不断比出大拇指表示着感激之情。

“我是团员，也是党员，很开心能在志愿服务时帮到旅客，看到旅客满脸笑意地出发，感觉很幸福。”初心站志愿者贺鹏在服务结束后说道。

1月21日，正在参与初心站志愿服务的机场团员青年贺鹏接到通知，一位腿部受伤的旅客即将到达25号门外，需要初心站协助为其提供从高架桥至值机柜台的引领服务。贺鹏第一时间从初心站取出轮椅与另一名志愿者共同前往约定地点。在与旅客碰面后，贺鹏小心翼翼地搀扶旅客坐上轮椅，并将旅客行李交由另一志愿者推行。随即两人平稳地推着轮椅及行李前行，一路为细心介绍乘机流程等相关情况，最终顺利协助旅客办理值机手续，并申请了航司轮椅服务，在确认旅客无其他需求后礼貌道别。

“我想对镜头比个耶，很感谢这些志愿者！”在服务过程中旅客笑着向着志愿者比耶，志愿者随即拍下了这一画面。

“我忽然觉得照顾别人，被别人需要的感觉很美妙。”志愿者王懿婧在结束一天的服务后感慨道。

1月24日傍晚，党员初心站接到了96299客服热线来电，表示有一位女性旅客携带2名小朋友计划搭乘厦航航班前往新加坡过年，但随身行李较多、行动困难，请求初心站予以支援。初心站工作人员立即安排2名志愿者前往23号门进行接应。随后，初心站工作人员将旅客和孩子安排在站点内休息，值机开始后请志愿者陪同旅客一起完成值机手续，并全程帮忙照看小婴儿。

“带两个小孩出门太不容易了，还好今天有你们！”旅客在安检前与志愿者们挥手告别，“等我回来我要好好谢谢你们，给你们带好吃的，快和姐姐们说再见！”

春运的浪潮翻涌，在归心似箭的人潮里，杭州机场“暖冬行动”志愿者们如冬日暖阳，融化了旅客回家路上的寒冷与疲惫，用汗水和微笑，为这场归乡之旅保驾护航，让文明之花在航站楼内处处闪光。（王梦婷 洪珊）