1月28日上午9:30，杭州机场历时36小时上演了一场爱心接力，真情守护并协助一位独行台湾籍老人返航归家。

26日18:32，长荣航空BR758从台北抵达杭州，地勤公司按照往常的轮椅保障流程，将一名老人缓缓从客舱中扶至早已准备好的轮椅上坐定，细心地为其系上了安全带，协助其顺利过检并在取回行李后，按照特殊旅客交接单上信息拨打了接站人的电话。令人意外的是，电话语音提示是空号。工作人员与老人进一步交谈，发现老人经常出现表达不清、词不达意的情况。地勤公司客运员没有放弃，推着老人在T4国际港澳台出口与防爆区域反复寻找老人口中的接站人，遗憾的是最终都没能找到。在征得老人同意的情况下，通过其手机社交软件找寻亲属或朋友，均无果。

面对该情况，地勤公司一方面积极联系春运办、长荣航空等，希望借助多方力量共同帮助台湾同胞寻找亲人；另一方面，出于对老人身体及安全考虑，决定将其暂时安置在T4过夜旅客休息区，并为老人免费安排了一日三餐和点心、饮料、毛毯，且每两小时前往探望了解情况。

1月28日除夕早晨，地勤公司工作人员为老人准备了粥和小笼包作为早餐，还与航站区工作人员一起为老人更换了尿不湿。在市台办的协调下，该旅客历经36小时，终于乘坐当日早上9点的航班返回台北。（徐珊 董梅勤 张明）