2月13日，航站区中心联合信导部、数科公司召开了杭州机场智能呼叫中心系统项目启动会，服务部、场区中心、安护部、地勤公司等单位参加会议。此次会议的召开，标志着该项目正式进入实施阶段。

会上，数科公司协同项目厂家详细介绍了项目的基本情况，包括系统功能、技术架构以及预期效果，通报了项目的时间进程安排，明确了各阶段的任务和目标。与会单位就项目相关事宜进行了充分讨论，并对各单位的配合工作及项目需求调研内容进行了确认，确保项目顺利推进。

新的呼叫中心系统计划新增智能语音交互、智能在线客服等智能模块。同时，首次采用百度大模型辅助运营人员低成本、高效率、高质量地构建和维护FAQ知识，大幅提升了整体功能的同时，提高服务效率和质量，满足现代化机场运营的需求。（陈露晶 张彦 童麒锋）