2月27日，地勤公司值机员屈萍萍协助3名德国籍旅客顺利成行，获旅客鲜花感谢。

当日下午，3名德国籍旅客抵达本场后，计划乘坐17:05起飞的SC4776航班前往青岛。当他们到达值机柜台办理手续时，值机员发现三名旅客的订票信息均有误，一位证件信息错误、两位无证件号码，无法办理乘机手续，如果错过该航班，三人肯定也无法赶上后续回德国的航班。面对这一情况，旅客显得十分焦急。

值机员安抚旅客情绪后，协助其联系了山东航空客服，被告知由于机票是境外预订，无法更改信息。值机员没有放弃，又联系航司代办说明情况，希望航司代办帮忙沟通协调。值机员在旅客、航司代办、航司客服之间反复沟通，历时80分钟后，最终在航班截载前5分钟解决了这一难题，为三名旅客办理了乘机手续。为确保旅客赶上航班，地勤公司安排专人将三名旅客送至登机口，三名旅客对地勤公司提供的专业服务和耐心帮助竖起大拇指，在离开柜台前将随身携带的鲜花送给了工作人员，以表谢意。

服务保障的各类特殊情况时有发生，地勤公司一直急旅客之所急，竭尽所能让每一名旅客在杭州机场无忧出行。（王嘉伟 潘芳圆）