3月31日，杭州机场召开2025年度服务质量网络工作会议，杭州机场副总经理黎健坤出席会议。

会议回顾2024年公司服务质量网络工作情况，部署2025年公司服务质量网络工作，表彰了2024年度优秀服务监察员和服务质量先进工作者，聘任了公司第二届服务监察员28名和公司“五个一”工程精进计划服务规范培训教员35名。会上，航站区中心、场区中心和安护部就服务质量最佳实践进行了分享。

会上指出，2025年是杭州机场落实“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。各单位要始终贯彻“真情服务”的理念，锚定“快进快出、温馨舒适”的目标，进一步全面深化服务改革，针对服务痛点、难点优化服务流程，改进服务举措，营造有温度的服务场景，打造服务标志性成果。以“共商、共建、共治、共享”为原则，加强顶层设计，强化服务联动，创新服务模式，努力实现“无事不扰、无处不在”服务新格局，共同打造最优服务，营造“便捷、温馨、人文”的出行体验。

公司服务质量管理部负责人及各单位服务质量分管领导、2024年度优秀服务监察员及服务质量先进工作者、公司第二届服务监察员代表及服务规范培训教员代表等共40余人出席会议。（厉晨颖 文 陈祎珣 摄）